(CNN Business) — El regulador antimonopolio de Gran Bretaña estĂ¡ investigando si Ryanair y British Airways infringieron la ley al negarse a reembolsar a los clientes por vuelos que no podĂan tomar legalmente durante los cierres por coronavirus.
En un comunicado el miĂ©rcoles, la Autoridad de Competencia y Mercados dijo que las aerolĂneas pueden haber violado los derechos legales de los consumidores al rechazar reembolsos en efectivo en vuelos que se realizaron durante perĂodos de cierres por covid-19. En muchos casos, los transportistas ofrecieron cupones o la opciĂ³n de volver a reservar.
AerolĂneas anuncian una ola de contrataciones en EE.UU. 0:59
Durante los bloqueos por coronavirus, el gobierno del Reino Unido declarĂ³ ilegal viajar al extranjero por razones no esenciales. Estas restricciones se levantaron el 17 de mayo, aunque el gobierno todavĂa desaconseja los viajes a ciertos paĂses.
«Si bien entendemos que las aerolĂneas han pasado por momentos difĂciles durante la pandemia, la gente no debe quedarse sin dinero injustamente por cumplir con la ley», dijo la directora ejecutiva de la CMA, Andrea Coscelli. «Creemos que a estas personas se les deberĂa haber ofrecido la devoluciĂ³n de su dinero», agregĂ³.
Nueva apuesta de aerolĂneas: clase econĂ³mica premium 0:53
El regulador dijo que buscarĂa resolver sus preocupaciones con Ryanair y British Airways, que es propiedad de IAG, antes de hacer cumplir la legislaciĂ³n de protecciĂ³n al consumidor a travĂ©s de los tribunales. «En Ăºltima instancia, solo un tribunal puede decidir si se ha producido una infracciĂ³n», añadiĂ³.
Ryanair, la aerolĂnea de bajo costo mĂ¡s grande de Europa, dijo en un comunicado que pagĂ³ reembolsos en «casos justificados».
«Desde junio de 2020, todos nuestros clientes tambiĂ©n han tenido la capacidad de volver a reservar sus vuelos sin pagar una tarifa de cambio y millones de nuestros clientes del Reino Unido han hecho uso de esta opciĂ³n», agregĂ³.
Un portavoz de British Airways dijo que la aerolĂnea ha «actuado legalmente en todo momento».
«Hemos emitido mĂ¡s de 3 millones de reembolsos y ayudamos a millones de nuestros clientes a cambiar sus fechas o destinos de viaje», agregĂ³ el vocero. «Es increĂble que el gobierno estĂ© tratando de castigar aĂºn mĂ¡s a una industria que estĂ¡ de rodillas, despuĂ©s de prohibir a las aerolĂneas realizar vuelos significativos durante mĂ¡s de un año».
AerolĂneas
Pasajereos
Reino Unido
viajes en aviĂ³n
El regulador antimonopolio de Gran Bretaña estĂ¡ investigando si Ryanair y British Airways infringieron la ley al negarse a reembolsar a los clientes por vuelos que no podĂan tomar legalmente durante los bloqueos por coronavirus.
La publicaciĂ³n Ryanair y British Airways podrĂan ser demandados por rechazar reembolsos apareciĂ³ primero en CNN.Feedzy
Para comentar debe estar registrado.