(CNN Business) — El regulador antimonopolio de Gran Bretaña estĂ¡ investigando si Ryanair y British Airways infringieron la ley al negarse a reembolsar a los clientes por vuelos que no podĂ­an tomar legalmente durante los cierres por coronavirus.

En un comunicado el miĂ©rcoles, la Autoridad de Competencia y Mercados dijo que las aerolĂ­neas pueden haber violado los derechos legales de los consumidores al rechazar reembolsos en efectivo en vuelos que se realizaron durante perĂ­odos de cierres por covid-19. En muchos casos, los transportistas ofrecieron cupones o la opciĂ³n de volver a reservar.

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Durante los bloqueos por coronavirus, el gobierno del Reino Unido declarĂ³ ilegal viajar al extranjero por razones no esenciales. Estas restricciones se levantaron el 17 de mayo, aunque el gobierno todavĂ­a desaconseja los viajes a ciertos paĂ­ses.

«Si bien entendemos que las aerolĂ­neas han pasado por momentos difĂ­ciles durante la pandemia, la gente no debe quedarse sin dinero injustamente por cumplir con la ley», dijo la directora ejecutiva de la CMA, Andrea Coscelli. «Creemos que a estas personas se les deberĂ­a haber ofrecido la devoluciĂ³n de su dinero», agregĂ³.

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El regulador dijo que buscarĂ­a resolver sus preocupaciones con Ryanair y British Airways, que es propiedad de IAG, antes de hacer cumplir la legislaciĂ³n de protecciĂ³n al consumidor a travĂ©s de los tribunales. «En Ăºltima instancia, solo un tribunal puede decidir si se ha producido una infracciĂ³n», añadiĂ³.

Ryanair, la aerolĂ­nea de bajo costo mĂ¡s grande de Europa, dijo en un comunicado que pagĂ³ reembolsos en «casos justificados».

«Desde junio de 2020, todos nuestros clientes tambiĂ©n han tenido la capacidad de volver a reservar sus vuelos sin pagar una tarifa de cambio y millones de nuestros clientes del Reino Unido han hecho uso de esta opciĂ³n», agregĂ³.

Un portavoz de British Airways dijo que la aerolínea ha «actuado legalmente en todo momento».

«Hemos emitido mĂ¡s de 3 millones de reembolsos y ayudamos a millones de nuestros clientes a cambiar sus fechas o destinos de viaje», agregĂ³ el vocero. «Es increĂ­ble que el gobierno estĂ© tratando de castigar aĂºn mĂ¡s a una industria que estĂ¡ de rodillas, despuĂ©s de prohibir a las aerolĂ­neas realizar vuelos significativos durante mĂ¡s de un año».

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El regulador antimonopolio de Gran Bretaña estĂ¡ investigando si Ryanair y British Airways infringieron la ley al negarse a reembolsar a los clientes por vuelos que no podĂ­an tomar legalmente durante los bloqueos por coronavirus.
La publicaciĂ³n Ryanair y British Airways podrĂ­an ser demandados por rechazar reembolsos apareciĂ³ primero en CNN.Feedzy

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